FAQs

L'équipement disponible peut être consulté dans l'onglet de la maison qui vous intéresse. En bas de la page, vous trouverez un fichier PDF avec les détails sur les installations. Ce document indique également si l'hébergement fournit des draps et des serviettes.
Les invités doivent apporter tout ce qu'ils prévoient de consommer pendant leur séjour, car seul le nécessaire pour le début de la réservation est fourni.
Tous nos hébergements sont loués exclusivement à un seul groupe, garantissant une totale intimité. Aucun espace commun n'est partagé avec d'autres invités.

Nous ne fournissons pas de verres dans l'hébergement. En raison de leur utilisation fréquente et des constantes casses, nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité. Nous recommandons aux invités d'apporter leurs propres verres s'ils les considèrent nécessaires pour leur séjour.

Les piscines n'ont pas de saison fixe. Elles commencent à s'ouvrir lorsque le beau temps arrive et se ferment quand il commence à faire froid.
Normalement, les piscines sont ouvertes de la mi-avril à fin octobre.

Il est important de laisser l'hébergement rangé et en bon état avant votre départ. Les points suivants doivent être respectés :
Emporter les ordures. Sinon, une pénalité de 150 € sera appliquée à la caution. Vous trouverez des poubelles aux entrées des villages les plus proches.
Laisser le mobilier au même endroit où vous l'avez trouvé.
Laisser la vaisselle propre et placée à sa place ou dans le lave-vaisselle.
Vider le réfrigérateur des restes de nourriture.
S'assurer que le barbecue est éteint après usage.
Ne pas jeter de serviettes hygiéniques ni de lingettes dans les toilettes.
De plus, la personne ayant effectué la réservation sera responsable du comportement approprié à l'intérieur et à l'extérieur de la propriété, notamment en ce qui concerne les mineurs.

Dans les maisons de Cabanelles, nous avons un lit bébé par maison (sans draps, sur réservation préalable et paiement de 20€/séjour).
Dans les maisons de Montagut et Oix, nous n'avons pas de lit bébé.
Nous avons une chaise haute par maison.

La caution doit être payée 2 jours avant l'arrivée. Elle est restituée 4 jours après le départ, bien qu'elle puisse prendre un peu plus de temps selon la banque.
Si les deux jours précédant l'arrivée sont des jours fériés, la caution sera retenue le dernier jour ouvrable avant votre séjour.

Si vous décidez de quitter la maison plus tôt que prévu, aucun remboursement ne sera effectué. Cette situation est considérée comme une réservation annulée et, à ce moment-là, elle ne pourra plus être remboursée.

Pour une meilleure organisation de l'hébergement, nous classons les invités comme suit :
Bébés (moins de 2 ans) : Ils ne paient pas le séjour.
Enfants (de 2 à 16 ans, inclus) : Ils comptent et payent comme des adultes, car nous sommes obligés de leur fournir un lit, même s'ils préfèrent dormir avec leurs parents. Ils ne paient pas la taxe de séjour.
Adultes (à partir de 16 ans) : Ils sont considérés comme des invités à part entière et paient à la fois le séjour et la taxe de séjour correspondante.
Cette politique garantit un maximum de confort et une organisation optimale de chaque séjour.

Le prix de la location est déterminé en fonction des critères suivants :

Chaque hébergement a un nombre minimum de personnes pour lequel la maison est louée. Si le nombre de personnes est inférieur au minimum établi, cela n’implique pas une réduction du prix.

Les hôtes peuvent consulter directement avec la propriété le prix total de leur séjour, en distinguant les adultes, enfants et bébés.

Les prix peuvent varier en fonction de la saison et des dates spéciales.

Nous vous recommandons toujours de consulter la propriété pour obtenir un devis adapté aux besoins de chaque groupe.

Peut-il y avoir plus de personnes que celles indiquées dans la confirmation de la réservation ?
Si vous souhaitez ajouter plus de personnes après la confirmation de la réservation, il est nécessaire de contacter directement la propriété pour vérifier la disponibilité et le coût supplémentaire par personne.

En aucun cas, il n’est permis d’augmenter l’occupation sans en avoir informé la propriété et effectué le paiement.

Si un dépassement de l’occupation est détecté, le montant correspondant sera directement déduit de la caution.

Pour les visites ponctuelles, contactez directement la propriété pour connaître les tarifs.

La réservation inclut le ménage de base à la fin du séjour.

Le jour du départ, vous devez laisser la maison rangée, avec le mobilier à l’endroit où vous l’avez trouvé et emporter les poubelles.

Ne pas emporter les poubelles entraînera une pénalité de 150 € sur la caution.

Laisser la maison sale entraînera une pénalité de 30 à 60 € sur la caution, en fonction de la saleté.

Dans les maisons de Cabanelles, il est possible de faire une visite avant la réservation. Pour cela, vous devez convenir d’un jour et d’une heure avec Nelson. Contactez la propriété pour obtenir ses coordonnées et organiser la visite.

Dans les maisons de Montagut et Oix, les visites avant la réservation ne sont pas autorisées sans réservation préalable. Ces hébergements se trouvent dans une zone protégée, et l’accès est uniquement possible avec une autorisation préalable.

Les fêtes de type discothèque, ainsi que l’utilisation de haut-parleurs ou de musique en extérieur, ne sont pas autorisées dans nos hébergements.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’un espace ouvert, et le bruit se diffuse facilement dans la vallée. Les Mossos d’Esquadra patrouillent dans la zone, et toute perturbation peut être surveillée par les autorités.

Pour garantir un séjour paisible et respectueux des voisins et de l’environnement naturel, nous vous demandons de respecter ces règles.

Oui, jusqu’à 2 animaux par maison sont autorisés, moyennant un supplément de 35 € par animal. Notre propriété est "pet-friendly", mais veuillez noter que nous n’offrons pas de services supplémentaires pour les animaux, tels que des lits, des bols ou d’autres accessoires.

Nous veillons à ce que les animaux soient les bienvenus et puissent profiter de l’espace extérieur, tout en respectant les règles de coexistence et le bien-être de tous les hôtes.

La réservation peut être payée par carte directement sur notre site Web ou par virement bancaire, en nous contactant directement.

Important : Tant que le paiement n’est pas effectué, les dates ne sont pas bloquées.

Le paiement se fait en deux parties :

Un acompte de 20 % du montant total de la réservation au moment de la réservation.

Les 80 % restants sont payés 8 jours avant l’arrivée.

La confirmation de la réservation peut prendre jusqu’à 2 heures pour arriver à votre adresse e-mail. Si vous ne l’avez pas reçue après ce délai, veuillez contacter la propriété pour résoudre le problème.

Il est important de lire attentivement la confirmation pour vous assurer que tous les détails de la réservation sont corrects.

La politique d’annulation est la suivante :

Annulation plus de 30 jours à l’avance : Le montant total de la réservation est remboursé, sauf 2 % (+ TVA 21 %) pour les frais d’annulation.

Annulation entre 30 et 8 jours avant l’arrivée : 20 % du montant total de la réservation est retenu.

Annulation moins de 8 jours avant l’arrivée : 100 % du montant de la réservation est retenu.

Si vous avez besoin d’aide pour annuler votre réservation, vous pouvez contacter directement la propriété. Nous nous occuperons de l’annulation rapidement et efficacement.

Nous ne sommes pas autorisés à modifier les dates de réservation. Si vous devez les changer, vous devrez annuler la réservation actuelle et faire une nouvelle réservation avec les dates souhaitées, conformément à notre politique d’annulation.

Oui, tant qu’il y a de la disponibilité, vous pouvez changer d’hébergement, en payant le supplément correspondant. Contactez directement la propriété pour organiser le changement et obtenir plus d’informations sur les coûts.

Oui, tant que la capacité maximale de la maison le permet, vous pouvez ajouter des personnes supplémentaires et d’autres extras, à condition que cela soit notifié le plus tôt possible (au moins une semaine avant l’arrivée). Si cela n’est pas communiqué à temps, nous ne pourrons pas garantir que nous pourrons offrir ce service.

Vous pouvez vérifier les services et extras disponibles pour votre hébergement directement avec la propriété.

Si vous souhaitez modifier la réservation pour ajouter plus d’hôtes, le supplément établi par personne supplémentaire doit être payé.

Si vous souhaitez réduire le nombre d’hôtes, vous devez nous en informer avant de procéder au second paiement afin de mettre à jour le prix. Une fois ce paiement effectué, aucun remboursement ne sera effectué.

Arrivée : à partir de 17 h.

Départ : avant 11 h.

Si vous souhaitez prolonger les horaires d’arrivée ou de départ, vous devez consulter la propriété. Notez que la flexibilité des horaires entraîne un supplément.

Non, l’enregistrement doit être effectué à l’avance, au moins 2 jours avant l’arrivée. Cela nous permet de vérifier que les données fournies sont correctes et de les envoyer aux Mossos d’Esquadra.

Il est important de rappeler qu’en vertu de la loi, cette information doit être complétée avant l’arrivée. Dans le cas contraire, les sanctions peuvent atteindre 10 000 €.

Dans les maisons de Cabanelles, vous devez coordonner la remise des clés avec Nelson. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.

Dans les maisons de Montagut et Oix, un auto-check-in est effectué. Nous vous enverrons les informations nécessaires pour accéder aux clés dans l’e-mail de confirmation.