Dudas generales de la casa
¿Qué incluye el alojamiento y que se debe traer?
El equipamiento disponible se puede consultar en la pestaña de la casa en la que estáis interesados. En la parte inferior de la página encontraréis un archivo PDF con los detalles sobre las instalaciones. Este documento también indica si el alojamiento proporciona ropa de cama y toallas.
Los huéspedes deben traer todo lo que prevean consumir durante su estancia, ya que solo se proporciona lo necesario para el inicio de la reserva.
Todos nuestros alojamientos se alquilan íntegramente para un solo grupo, garantizando total privacidad. No se comparten espacios comunes con otros huéspedes.
¿Hay copas en la casa?
No proporcionamos copas en el alojamiento. Debido a su uso frecuente y a los constantes quebrantos, no podemos garantizar su disponibilidad. Recomendamos a los huéspedes que traigan sus propias copas si las consideran necesarias para su estancia.
¿Cuándo se abren y se cierran las piscinas?
Las piscinas no tienen una temporada fija. Se empiezan a abrir cuando llega el buen tiempo y se cierran cuando empieza a hacer frío.
Normalmente, las piscinas están abiertas desde mediados de abril hasta finales de octubre.
¿Qué pasa si me marcho antes?
Si decidís abandonar la casa antes de lo previsto, no se realizará ningún reembolso. Esta situación se considera como una reserva cancelada y, en ese caso, ya estaría fuera del plazo para recibir una devolución.
¿Cuándo debemos entregar la fianza y cuándo se devuelve?
La fianza debe abonarse 2 días antes de la llegada. Se devuelve 4 días después de la salida, aunque, dependiendo del banco, puede tardar un poco más.
Si los dos días anteriores a la llegada son festivos, la fianza se retendrá el último día hábil antes de vuestra estancia.
¿Hay cunas / tronas?
En las casas de Cabanelles, disponemos de una cuna por casa (sin sábanas, previa reserva y pago de 20€/estancia).
En las casas de Montagut y Oix, no disponemos de cuna.
Disponemos de una trona por cada casa.
¿Cómo debemos dejar la casa al salir?
Es importante dejar el alojamiento recogido y en buen estado antes de la salida. Es necesario cumplir con los siguientes puntos:
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Llevarse la basura. En caso contrario, se aplicará una penalización de 150 € en la fianza. Encontraréis contenedores en las entradas de los pueblos más cercanos.
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Dejar el mobiliario en el mismo lugar donde se encontraba.
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Dejar la vajilla limpia y colocada en su sitio o dentro del lavavajillas.
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Vaciar la nevera de restos de comida.
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Asegurarse de que la barbacoa esté apagada después de su uso.
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No tirar compresas ni toallitas al WC.
Además, la persona que realiza la reserva será responsable del comportamiento adecuado dentro y fuera de la finca, especialmente en lo que respecta a los menores.
¿Cómo se realizan los pagos de la reserva?
La reserva se puede pagar con tarjeta directamente desde nuestro sitio web o mediante transferencia bancaria, contactando directamente con nosotros.
Importante: Hasta que no se haya efectuado el pago, no se bloquean las fechas.
El pago se realiza en dos partes:
Un 20% del total de la reserva en el momento de hacer la reserva.
El resto del 80% se paga 8 días antes de la llegada.
Dudas en hacer la reserva
¿Cómo se calcula el número total de huéspedes?
Para una mejor organización del alojamiento, hacemos la siguiente clasificación de los huéspedes:
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Bebés (menores de 2 años): No pagan estancia.
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Niños (de 2 a 16 años, ambos incluidos): Cuentan y pagan como adultos, ya que estamos obligados a ofrecerles una cama, aunque prefieran dormir con sus padres. No pagan la tasa turística.
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Adultos (a partir de 16 años): Cuentan como huéspedes de pleno derecho y abonan tanto la estancia como la tasa turística correspondiente.
Esta política garantiza el máximo confort y una organización óptima de cada estancia.
¿Cómo se calcula el precio del alquiler?
El precio del alquiler se determina según los siguientes criterios:
Cada alojamiento tiene un número mínimo de huéspedes por el cual se alquila la casa. Si el número de personas es inferior al mínimo establecido, esto no implica una reducción del precio.
Los huéspedes pueden consultar directamente con la propiedad el precio total de su estancia, diferenciando entre adultos, niños y bebés.
Los precios pueden variar según la temporada y las fechas especiales.
Recomendamos consultar siempre con la propiedad para obtener un presupuesto ajustado a las necesidades de cada grupo.
¿Pueden ser más personas de las que aparecen en la confirmación de reserva?
Si desean añadir más personas después de la confirmación de la reserva, será necesario contactar directamente con la propiedad para consultar la disponibilidad y el coste adicional por persona.
En ningún caso se permite aumentar la ocupación sin haber informado a la propiedad y haber realizado el pago.
Si se detecta un aumento de ocupación, se retendrá directamente de la fianza el importe correspondiente.
Para visitas puntuales, contacten directamente con la propiedad para conocer las tarifas.
¿Está incluida la limpieza final?
La reserva incluye la limpieza básica al finalizar la estancia.
El día de salida deben dejar la casa recogida, con el mobiliario en el mismo lugar donde lo encontraron y llevarse la basura.
No llevarse la basura conlleva una penalización de la fianza de 150 €.
Dejar la casa sucia conlleva una penalización de la fianza de entre 30 y 60 €, dependiendo de la suciedad.
¿Se puede hacer una visita antes de reservar la casa?
En las casas de Cabanelles, es posible realizar visitas previas antes de la reserva. Para ello, es necesario acordar un día y una hora con Nelson. Contacten con la propiedad para obtener su información de contacto y agendar la visita.
En las casas de Montagut y Oix, no se pueden hacer visitas previas sin reserva. Estos alojamientos se encuentran en un espacio protegido, y solo se puede acceder con autorización previa.
¿Podemos organizar fiestas / bodas / eventos similares?
En nuestros alojamientos no están permitidas fiestas tipo discoteca ni el uso de altavoces o música en el exterior de la propiedad.
Recuerden que se trata de un espacio abierto y el ruido se dispersa fácilmente por el valle. Los Mossos d'Esquadra realizan rondas por la zona, y cualquier alteración puede ser supervisada por las autoridades.
Para garantizar una estancia tranquila y respetuosa con los vecinos y el entorno natural, les pedimos que respeten estas normas.
¿Se permiten mascotas?
Sí, se permiten hasta 2 mascotas por casa, con un coste de 35 € por mascota. Nuestra propiedad es pet-friendly, pero deben tener en cuenta que no ofrecemos servicios adicionales para mascotas, como camas, cuencos u otros accesorios.
Nos aseguramos de que las mascotas sean bienvenidas y puedan disfrutar del espacio exterior, siempre respetando las normas de convivencia y el bienestar de todos los huéspedes.
¿Cuándo recibiré la confirmación de reserva?
La confirmación de reserva puede tardar hasta 2 horas en llegar a su correo electrónico. Si después de este tiempo no la han recibido, por favor, contacten con la propiedad para solucionarlo.
Recuerden que es importante leer atentamente la confirmación para asegurarse de que todos los detalles de la reserva son correctos.
Dudas sobre cambios y anulaciones
¿Qué pasa si tenemos que cancelar una reserva?
La política de cancelación es la siguiente:
Cancelación con más de 30 días de antelación: Se devuelve el importe total de la reserva, excepto un 2% (+ IVA 21%) por gastos de cancelación.
Cancelación entre 30 y 8 días antes de la llegada: Se retiene el 20% del importe total de la reserva.
Cancelación con menos de 8 días antes de la llegada: Se retiene el 100% del importe de la reserva.
En caso de fuerza mayor se devolverá el importe íntegro.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Si necesitan ayuda para cancelar su reserva, pueden contactar directamente con la propiedad. Nos encargaremos de gestionar la cancelación de manera rápida y eficaz.
¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?
No nos está permitido modificar las fechas de la reserva. Si necesitan cambiarlas, deberán cancelar la reserva actual y realizar una nueva reserva con las fechas deseadas, siguiendo nuestra política de cancelación.
¿Puedo hacer un cambio a otro alojamiento de racorural?
Sí, siempre que haya disponibilidad, se puede cambiar de alojamiento, abonando el suplemento correspondiente. Contacten directamente con la propiedad para gestionar el cambio y obtener más información sobre los costos.
¿Puedo añadir personas u otros extras después de haber hecho la reserva?
Sí, siempre que la capacidad máxima de la casa lo permita, se pueden añadir personas adicionales y otros extras, siempre que se notifique con la máxima antelación posible (mínimo una semana antes de la llegada). Si no se comunica a tiempo, no podremos garantizar que podamos ofrecer este servicio.
Pueden consultar los servicios y extras disponibles para su alojamiento directamente con la propiedad.
Si se quiere modificar la reserva para añadir más huéspedes, se debe pagar el suplemento establecido por persona adicional.
Si se quiere reducir el número de huéspedes, se debe comunicar antes de realizar el segundo pago para actualizar el precio. Una vez efectuado este pago, no se realizará ninguna devolución.
Dudas sobre la entrada y la salida
¿A qué hora podemos llegar y a qué hora debemos salir?
Llegada: a partir de las 17 h.
Salida: hasta las 11 h.
Si desean ampliar los horarios de llegada o salida, deben consultar con la propiedad. Tengan en cuenta que la flexibilidad horaria conlleva un suplemento.
¿Podemos completar el registro de huéspedes a la llegada?
No, el check-in debe completarse con antelación, al menos 2 días antes de la llegada. Esto nos permite verificar que los datos proporcionados sean correctos y poder enviarlos a los Mossos d'Esquadra.
Es importante recordar que, por ley, esta información debe estar completada. De lo contrario, las sanciones pueden llegar hasta 10.000 €.
¿Qué debemos saber para hacer el check-in?
En las casas de Cabanelles, es necesario coordinar la entrega de llaves con Nelson. Encontrarán su contacto en el correo de confirmación.
En las casas de Montagut y Oix, se realiza un auto-check-in. Les enviaremos la información necesaria para acceder a las llaves en el correo de confirmación.
Esperamos haber resuelto sus dudas y que les haya sido útil.
Si aún tienen preguntas o necesitan más información, recuerden que pueden contactarnos mediante el siguiente formulario:
