FAQs

L’equipament disponible es pot consultar a la pestanya de la casa en què esteu interessats. A la part inferior de la pàgina trobareu un arxiu PDF amb els detalls sobre les instal·lacions. Aquest document també indica si l’allotjament proporciona roba de llit i tovalloles.

Els hostes han de portar tot allò que preveuen consumir durant l’estada, ja que només es proporciona el necessari per a l’inici de la reserva.

Tots els nostres allotjaments es lloguen íntegrament per a un sol grup, garantint privacitat total. No es comparteixen espais comuns amb altres hostes.

La fiança s'ha d'abonar 2 dies abans de l'arribada. Aquesta es retorna 4 dies després de la sortida, tot i que, depenent del banc, pot trigar una mica més.

Si els dos dies anteriors a l'arribada són festius, la fiança es retindrà l'últim dia hàbil abans de la vostra estada.

Si decidiu abandonar la casa abans del que es tenia previst, no es farà cap devolució. Aquesta situació es considera com una reserva cancel·lada i, en aquest cas, ja es trobaria fora del termini per a rebre una devolució.

No proporcionem copes a l’allotjament. A causa del seu ús freqüent i trencaments constants, no podem garantir-ne la disponibilitat. Recomanem als hostes que portin les seves pròpies copes si les consideren necessàries per a la seva estada.

Les piscines no tenen una temporada fixa. Es comencen a obrir quan arriba el bon temps i es tanquen quan comença a fer fred.

Normalment, les piscines estan obertes des de mitjans d'abril fins a finals d'octubre.

És important deixar l'allotjament recollit i en bon estat abans de marxar. Cal complir amb els següents punts:

• Emportar-vos les escombraries. En cas contrari, es farà una penalització de 50 € a la fiança. Trobareu contenidors a les entrades dels pobles més propers.

• Deixar el mobiliari al mateix lloc on es trobava.

• Deixar la vaixella neta i col·locada al seu lloc o dins del rentaplats.

• Deixar la nevera sense restes de menjar.

• Assegurar-vos que la barbacoa estigui apagada després d'utilitzar-la.

• No llençar compreses ni tovalloletes al WC.

A més, la persona que fa la reserva serà responsable del comportament adequat dins i fora de la finca, especialment pel que fa als menors.

A les cases de Cabanelles, disposem d'un bressol per casa (sense llençols, prèvia reserva i pagament 20€/ estada).

A les cases de Montagut i Oix, no disposem de bressol.

Disposem d'una trona per cada casa.

Per a una millor organització de l’allotjament, fem la següent classificació dels hostes:

• Bebès (menors de 2 anys): No paguen estada.

• Nens (de 2 a 16 anys, ambdós inclosos): Compten i paguen com a adults, ja que tenim l’obligació d’oferir-los un llit, encara que prefereixin dormir amb els pares. No paguen la taxa turística.

• Adults (a partir de 16 anys): Compten com a hostes de ple dret i abonen tant l’estada com la taxa turística corresponent.

Aquesta política garanteix el màxim confort i una organització òptima de cada estada.

El preu del lloguer es determina segons els següents criteris:

• Cada allotjament té un nombre mínim d’hostes pel qual es lloga la casa. Si el nombre de persones és inferior al mínim establert, això no implica una reducció del preu.

• Els hostes poden consultar directament amb la propietat el preu total de la seva estada, diferenciant entre adults, nens i bebès.

• Els preus poden variar segons la temporada i les dates especials.

Recomanem consultar sempre amb la propietat per obtenir un pressupost ajustat a les necessitats de cada grup.

Si desitgeu afegir més persones després de la confirmació de la reserva, caldrà contactar directament amb la propietat per consultar la disponibilitat i el cost addicional per persona. 

En cap cas es permet augmentar l'ocupació sense haver informat a la propietat i haver efectuat el pagament.

Si es detecta un augment d'ocupació, es retindrà directament de la fiança l'import corresponent.

Per visites puntuals, contacteu directament amb la propietat per conèixer les tarifes.

La reserva inclou la neteja bàsica darrera l'estada.

El dia de sortida cal que deixeu la casa recollida, amb el mobiliari al mateix lloc on el vau trobar i que us emporteu les escombraries.

No emportar-se les escombraries comporta una penalització de la fiança de 50 €.

Deixar la casa bruta, comporta una penalització de la fiança d'entre 30 i 60 € en funció de brutícia.

A les cases de Cabanelles, és possible realitzar visites prèvies abans de la reserva. Per fer-ho, cal acordar un dia i una hora amb Nelson. Contacteu amb la propietat per obtenir la seva informació de contacte i agendar la visita.

A les cases de Montagut i Oix, no es poden fer visites prèvies sense reserva. Aquests allotjaments es troben en un espai protegit, i només es pot accedir amb autorització prèvia.

Als nostres allotjaments no estan permeses festes tipus discoteca ni l'ús d'altaveus o música a l'exterior de la propietat.

Recordeu que es tracta d'un espai obert i el soroll es dispersa fàcilment per la vall. Els Mossos d'Esquadra realitzen rondes per la zona, i qualsevol alteració pot ser supervisada per les autoritats.

Per garantir una estada tranquila i respectuosa amb els veïns i l'entorn natural, us demanem que respecteu aquestes normes.

Sí, es permeten fins a 2 mascotes per casa, amb un cost de 35 € per mascota. La nostra propietat és pet-friendly, però cal tenir en compte que no oferim serveis addicionals per a mascotes, com llits, bols o altres accessoris.

Ens assegurem que les mascotes siguin benvingudes i puguin gaudir de l'espai exterior, sempre respectant les normes de convivència i el benestar de tots els hostes.

La confirmació de reserva pot trigar fins a 2 hores a arribar al vostre correu electrònic. Si passat aquest temps no l'heu rebut, si us plau, contacteu amb la propietat per solucionar-ho.

Recordeu que és important llegir atentament la confirmació per assegurar-vos que tots els detalls de la reserva són correctes.

La reserva es pot pagar amb targeta directament des del nostre web o mitjançant transferència bancària, contactant directament amb nosaltres.

Important: Fins que no s'ha efectuat el pagament, no es bloquegen les dates.

El pagament es realitza en dues parts:

• Un 20% del total de la reserva en el moment de fer la reserva.

• La resta del 80% es paga 8 dies abans de l'arribada.

Sí, sempre que la capacitat màxima de la casa ho permeti, es poden afegir persones addicionals i altres extres, sempre que es notifiqui amb la màxima antelació possible (mínim una setmana abans de l'arribada). Si no es comunica amb temps, no podrem garantir que puguem oferir aquest servei.

Podeu consultar els serveis i extres disponibles per al vostre allotjament directament amb la propietat.

• Si es vol modificar la reserva per afegir més hostes, cal pagar el suplement establert per persona addicional.

• Si es vol reduir el nombre d’hostes, s’ha de comunicar abans de realitzar el segon pagament per tal d’actualitzar el preu. Un cop efectuat aquest pagament, no es farà cap devolució.

La política de cancel·lació és la següent:

• Cancel·lació amb més de 30 dies d'antelació: Es retorna l'import total de la reserva, excepte un 2% (+ IVA 21%) per despeses de cancel·lació.

• Cancel·lació entre 30 i 8 dies abans de l'arribada: Es reté el 20% de l'import total de la reserva.

• Cancel·lació amb menys de 8 dies abans de l'arribada: Es reté el 100% de l'import de la reserva

Si necessiteu ajuda per anul·lar la vostra reserva, podeu contactar directament amb la propietat. Ens encarregarem de gestionar la cancel·lació de manera ràpida i eficaç.

No ens està permès modificar les dates de la reserva. Si necessiteu canviar-les, haureu de cancel·lar la reserva actual i realitzar una nova reserva amb les dates desitjades, seguint la nostra política de cancel·lació.

Sí, sempre que hi hagi disponibilitat, es pot canviar d'allotjament, abonant el suplement corresponent. Contacteu directament amb la propietat per gestionar el canvi i obtenir més informació sobre els costos.

• Arribada: a partir de les 17 h.

• Sortida: fins a les 11 h.

Si voleu ampliar els horaris d'arribada o sortida, cal consultar amb la propietat. Teniu en compte que la flexibilitat horària comporta un suplement.

No, el check-in s'ha de completar amb antelació, com a mínim 2 dies abans de l'arribada. Això ens permet verificar que les dades proporcionades siguin correctes i poder enviar-les a Mossos d'Esquadra.

És important recordar que, per llei, aquesta informació ha d'estar completada. En cas contrari, les sancions poden arribar fins a 10.000 €.

A les cases de Cabanelles, cal coordinar l'entrega de claus amb Nelson. Trobareu el seu contacte al correu de confirmació.

A les cases de Montagut i Oix, es realitza un auto-check-in. Us enviarem la informació necessària per accedir a les claus al correu de confirmació.